Если рекламный кабинет заблокировали

Что меняется по правилу замены?

• Кабинет, который уже заблокирован на момент передачи.
• Кабинет, у которого валюта, страна, история расхода или порог не совпадают с заявленным.
• Кабинет, на котором остался админский доступ или привязка управляющего аккаунта, которые должны были убрать.
• Кабинет с неоговорённой задолженностью.

Все четыре — это состояние кабинета в момент перехода, то есть ровно та часть, которую продавец контролирует и за которую отвечает. Сообщать о таком стоит сразу: проблема того же дня решается просто, та же проблема через три недели и две кампании — нет.

Что не меняется?

Блокировки, которые идут за рекламой. Google смотрит на посадочную страницу, оффер, креатив и платёжное поведение, и ничего из этого продавец не видит и не контролирует. Кабинет, остановленный на второй неделе за нарушение правил, — это стоимость кампании, а не дефект товара.

Как работает обжалование?

Google даёт форму обжалования внутри заблокированного аккаунта и действительно возвращает часть аккаунтов. Чаще это срабатывает там, где блокировка была недоразумением по правилам и рекламодатель может показать, что посадочная и объявления совпадают. По обходу ограничений и подозрительной оплате — заметно реже.

Подавать один раз, назвав конкретное правило и описав исправление. Повторные одинаковые обращения шансов не добавляют и часто закрывают путь совсем.

Как сделать, чтобы это не стоило месяца?

1. Держать больше одного кабинета — два-три параллельно превращают остановку в потерю доли месяца.
2. Хранить креативы и посадочные вне кабинета — пересборка займёт час, если всё сохранено, и неделю, если нет.
3. Поставить сверху управляющий аккаунт — иерархия и доступы переживают отдельные кабинеты.
4. Следить за порогом, а не только за бюджетом — неудачное списание останавливает показы не хуже блокировки и устраняется проще.

Частые вопросы

Меняете ли вы заблокированный кабинет?

Сбой при передаче меняем: кабинет, который уже заблокирован, не совпадает с описанием или на котором остался чужой доступ. Блокировку за то, что вы в нём откручивали, не меняет никто, а тот, кто обещает обратное, закладывает это обещание в цену.

Имеет ли смысл подавать апелляцию?

Иногда. Google даёт форму обжалования внутри заблокированного аккаунта и возвращает часть аккаунтов через неё — чаще там, где блокировка была недоразумением по правилам и можно показать, что посадочная и оффер совпадают. По подозрительной платёжной активности обжалование проходит заметно реже.